مركز المساعدة
الأسئلة الشائعة
إجابات سريعة عن الأكثر سؤالاً — من الحجز والدفع إلى الجلسات والخصوصية.
الحجز والدفع
تصفّح صفحة المتخصصين، اختر المعالج الذي يناسبك من حيث التخصص واللغة، ثم اختر الموعد المتاح. بعد تأكيد الحجز ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي تفاصيل الجلسة ورابط الانضمام.
حالياً نوفر الدفع نقداً عند الحضور، التحويل البنكي، ومدى. سيُعلَّق الحجز كـ”بانتظار الدفع“ حتى يُسجّل الفريق استلام المبلغ — لا يخصم منك أي مبلغ تلقائياً.
نعم. يمكنك الإلغاء قبل بدء الجلسة بـ4 ساعات على الأقل لاسترداد كامل المبلغ. إعادة الجدولة متاحة من لوحة «حجوزاتي» بشرط أن يكون الموعد البديل متاحاً عند المعالج.
الجلسات
كل جلسة 50 دقيقة. الجلسة الأولى عادةً ما تكون استكشافية لفهم احتياجاتك ووضع خطة علاجية مبدئية مع المعالج.
كلاهما متاح. كل معالج يحدد ما يدعمه (أونلاين فقط / حضوري فقط / كلاهما) — ستجد ذلك في صفحة المعالج. الحضوري في عيادتنا بالرياض، والأونلاين عبر رابط آمن.
اتصال إنترنت مستقر، سماعات أو ميكروفون، ومكان هادئ وخاص. الرابط يفتح من أي متصفح حديث على الجوال أو الكمبيوتر — لا حاجة لتثبيت تطبيق.
الخصوصية والأمان
نعم بشكل كامل. المعالج ملزم بالسرية المهنية، ومحادثاتك مشفّرة عند النقل والتخزين. لا تُشارك أي معلومة سريرية إلا بإذنك الصريح أو حسب ما يقتضيه النظام.
نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL): تشفير TLS أثناء النقل، تشفير عند التخزين للحقول الحساسة، مصادقة ثنائية متاحة، ومراجعات أمنية دورية.
المعالجون
نعم. جميع المعالجين في VAYANA حاصلون على ترخيص مزاولة المهنة من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS) أو ما يعادلها، ويتم التحقق من بياناتهم شخصياً قبل انضمامهم.
بالطبع. في أي وقت تشعر بأن العلاقة العلاجية غير مناسبة، يمكنك حجز جلسة مع معالج آخر — لا أسئلة ولا رسوم إضافية.
